Année 2025 - Activités programmées
Formation des Agents de services de l'argent mobile à Gitega
I. Motivation
Le secteur financier digital en gestation au Burundi nécessite des appuis multiformes pour son développement. Le déploiement de services de l’argent mobile nécessite le renforcement des capacités des agents de l’argent mobile.
Bien que les utilisateurs puissent effectuer certaines opérations comme par exemple les virements entre eux au moyen de leurs téléphones mobiles, ce n’est qu’en présence d’un agent qu’ils peuvent convertir des espèces en argent électronique. Le CBETIC formera ces agents sur les procédures des services de l’argent mobile. Cette formation garantira le minimum de sécurité de l’argent en circulation virtuel et montera la confiance des utilisateurs (clients) envers les agents formés.
II. Objectif
Le Centre Burundais d’Expertise en TIC organise une formation des agents des services de l’argent mobile autour des enjeux, des défis et des actions nécessaires pour mieux jouer leur rôle incontournable dans leurs services liés aux transactions électroniques et donner un autre instrument aux opérateurs de la téléphonie mobile et les établissements financiers gagnés à la cause des services de l’argent mobile leur permettant d’accélérer la croissance économique de leurs entreprises. L’objectif ultime est de contribuer à la sécurité des services de l’argent mobile et de générer des recommandations qui informeront une motivation d’action conjointe entre le CBETIC ; les opérateurs en téléphonie mobile et les établissements financiers pour renforcer ensemble le système financier digital dont bénéficient toutes les composantes de la population burundaise en toute sécurité. Un autre objectif et de préparer une première pépinière de pionniers et messagers de l’économie numérique au Burundi.
La formation sera organisée autour des fondements pivots des services de l’argent mobile : les équipements et les processus des services de l’argent mobile.
III. Contenu de la formation
a. Les équipements (TIC)
- Définition, nature, caractéristiques
- Gestion des télécommunications
- Infrastructure des télécommunications
- Protection des biens et services
- Technique de lutte contre les crimes de vols
b. Utilisation rationnelle des TIC dans l’entreprise
- Définition de l’entreprise
- Impact des TIC dans l’entreprise
- Commerce électronique
- Vente des biens et services sur Internet
c. Procédures des services de l’argent mobile
- Définition de l’argent mobile
- Comment fonctionnent les plateformes de transaction
- Le rôle de l’agent de services de l’argent mobile
- Les tâches de l’agent de services de l’argent mobile (enregistrement, formation, opération)
- Réseau d’agents de services de l’argent mobile (proximité, fiabilité, faible coût et liquidité)
- Comportement responsable des bénéficiaires de la formation
IV. Approche
Pour chacune des parties du contenu de la formation, il sera question d’échanger avec les participants sur l’état des lieux qui donnera une caractérisation de la situation prévalent pendant leur exercice. Cela sera suivi d’une identification d’un maximum de trois à cinq défis qui sont un frein au développement de leur fonction. Ensuite il sera question de développer les options de solutions et les étapes nécessaires pour mieux servir les clients en tant qu’agent de services de l’argent mobile.
V. Participants
Les participants sont les agents de services de l’argent mobile qui le veulent. D’autres sont envoyés par les opérateurs économiques avec qui ils travaillent ensemble. Des représentants des institutions financières et de la téléphonie mobile choisis par le rôle qu’ils jouent dans leurs institutions ainsi que leurs capacités étant donné leurs responsabilités à influencer sur les orientations stratégiques et capacités opérationnelles de leurs organisations.
VII. Bénéfices pour les participants
- Une compréhension commune des équipements et infrastructures utilisables et les procédures de transfert de monnaie électronique
- Réseautage permettant une résolution rapide des questions relatives aux services de l’argent mobile
- Un cadre permanent de consultance en cade de problème rencontré
- Les bases d’un cadre permanent de consultance dans la recherche de solution en cas de problème, un pas important vers un partenariat entre le Centre et les opérateurs économiques concernés
- Travailler en réseau pour le développement d’une économie numérique réussi.
Sept champs d'intervention
Renforcement des capacités
Pour doter les Burundais.e.s des compétences nécessaires pour participer pleinement dans l’économie numérique
Lorsque les capacités sont faibles ou absentes, les burundais ne peuvent pas profiter pleinement des technologies de l’information et de la communication. Le Centre travaille avec les organisations et les individus pour analyser les lacunes en matière de capacités par:
- une évaluation des capacités existantes,
- une identification des lacunes critiques ;
- une développement d’un plan de renforcement de capacités et une priorisation des actions à entreprendre.
pertinence du contenu
Encourager la création des contenus riches et pertinents aux besoins du Burundi
Le développement des TIC sans contenu pertinent reste sans impact sur le développement des Burundais. Le pays peut avoir des équipements et infrastructures modernes et sophistiqués avec des politiques, des lois et des réglementations appropriées mais tant que les services issus de cette avancée technologique ne répondent pas aux besoins réels des consommateurs, l’économie numérique ne connaîtra pas de croissance. Le Centre travaille avec les organisations et les individus et les partenaires pour encourager la création des contenus riches et pertinents aux besoins du Burundi dans différents domaines
Accessibilité financière
Une condition essentielle minimale pour participer dans l’économie numérique
Ce serait illusoire de croire à la pénétration des TIC ou au développement du secteur des Télécommunications aussi longtemps qu’un simple citoyen à faible revenu ne parvient pas à accéder aux terminaux et à l’internet. Le coût des équipements, le coût d’abonnement à l’internet, le coût d’opération des équipements comme celui de charger régulièrement un téléphone intelligent font de l’accessibilité financière un obstacle de taille à un accès équitable aux TIC. Le Centre travaille avec les intervenants en matière de fournitures et de vente des produits TIC, les pouvoirs publics ainsi que les partenaires au développement du Burundi pour arrêter des stratégies qui puissent permettre la fourniture des supports TIC qui répondent aux besoins réels des citoyens. Le centre développe aussi des plaidoyers auprès des décideurs pour diminuer le coût d’accès aux TIC.
TIC Actualité
Informer pour assurer une éducation continue sur l’importance des TIC
A l’ère du Numérique, le Centre est conscient de l’importance de l’usage d’un nouveau système de communication digitale avec ses différentes facettes. Les rédactions actuelles à travers le monde exigent d’excellents reporters dotés d’une agilité numérique avancée. Le Centre entend alimenter un flux de contenus d’information sur le secteur des TIC calibré pour les écrans et d’autres supports de communication digitaux de différents formats sur l’économie numérique. Le centre cherche à continuellement informer le monde sur le développement des TIC et à former les journalistes dans l’utilisation des TIC dans leur métier
Politiques sectorielles, Lois et Réglementation
Le développement des TIC exige un cadre légal et règlementaire adéquats ainsi que des politiques sectorielles sensibles
Pour se développer, les TIC ont besoin d’un cadre légal et règlementaire adéquats. De même, les politiques sectorielles sensibles sont critiques au développement du secteur des TIC.
Le CBETIC travaille avec tous les intervenants en la matière pour analyser les lacunes et participer dans la recherche de solutions.
Appui technique
Le manque d’appui technique est un handicap sérieux à l’adoption des TIC à grande échelle.
Dans un pays tributaire de manque de ressources humaines en matière des télécommunications, le manque d’appui technique est un handicap sérieux pour l’accomplissement des activités qui sont réalisées à base des systèmes informatiques interconnectés et l’adoption des TIC à grande échelle. Le Centre entend construire un inventaire et un réseau de ressource pour aider les individus, les collectivités, les institutions publiques ou privées ayant besoin d’être assistés. A moyen et à long terme, le Centre entreprendra des formations ponctuelles pour augmenter le nombre de gens qui peuvent assurer un appui technique de base.
Equipements et Infrastructures
Quel est leur état, sont-ils appropriés, sont-ils suffisants ?
Les Burundais parviennent à communiquer à distance grâce aux services de communications électroniques rendus possibles par l’installation des équipements et infrastructures des Télécommunications tels que les téléphones intelligents, les serveurs ; les ordinateurs ; les fibres optiques ; les câbles sous-marins et les satellites qui permettent la transmission, l’émission et la réception des messages dans divers formats à une longue distance.
Le CBETIC donne des avis conseils aux organisations publiques et privées ainsi qu’aux individus après ses opérations d’enquête sur divers aspects techniques de ces infrastructures.
